Fokusgruppen
Erfahrungen und Erwartungshaltungen bestimmen die Kundenzufriedenheit . Fokusgruppen decken sie auf - bevor Produkte und Services an den Markt gehen.
Fokusgruppen sind als Sondierungs-Gruppensitzungen besonders dazu geeignet, etwas über die Einstellungen und Erwartungen Ihrer Kunden und Nutzern gegenüber den für Sie relevanten Produkten, Themen und Trends zu erfahren. Außerdem zeigen sie die Hintergründe von Meinungen und Wahrnehmungen Ihrer Zielgruppe(n) auf.
Gegenstände der durch unser geschultes Fachpersonal moderierten Erörterungen können Ihre Interaktiv-Produkte - wie Software, Websites und Applikationen -, aber auch Ihre technischen Geräte, alltägliche Gebrauchsgegenstände und durch Sie hergestellte Verbrauchsgüter sein. Selbst durch Sie angebotene Dienstleistungen entziehen sich nicht der Möglichkeit, durch unsere Fokusgruppen tiefer analysiert zu werden.
Die "sondierende" Eigenschaft dieser Sitzungen führt dazu, dass dieses der klassischen Marktforschung entstammende qualitative Verfahren von uns oft als Ideen-Pool, aber auch zur Unterstützung der Nutzungs-Anforderungsanalyse am Beginn eines Produktentwicklungsprozesses eingesetzt wird. Fokusgruppen können wir jedoch auch zum tieferen Verständnis von Usability-Tests oder Diary Studies nutzen - auch dann, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung schon lange auf dem Markt ist und nun optimiert werden soll.
In einer Fokusgruppe bringen wir 5-10 einander unbekannte, stets jedoch speziell ausgewählte potentielle Kunden oder Nutzer zusammen, um sie 60 bis 90 Minuten über Ihre Produkte und Konzepte diskutieren zu lassen. Unter der Anwendung von Kreativtechniken erarbeiten sie unter unserer Anleitung Ideen und Optimierungsvorschläge zur Produktentwicklung.
Ein trainierter, unabhängiger Usability People International -Moderator leitet diese Diskussion. Ihm bzw. ihr kommt dabei die wichtige Aufgabe zu, die Entwicklung gruppendynamischer Prozesse zu kontrollieren, die unmoderiert zu verfälschten Meinungsbildern führen könnten.
Eine spezielle Form der Fokusgruppe ist die Lead User Analyse. Hierbei geht es um das explizite gemeinschaftliche Entwickeln neuer Produkte und Services durch Menschen, die sich ein so hohes individuelles Spezialwissen in einem bestimmten Bereich erworben haben, dass sie dort schon eigene Lösungen ausprobiert haben, weil dort bislang noch keine entsprechenden Massenmarkt-Erzeugnisse oder -Dienstleistungen existieren. Die Homogenisierung und Diskussion dieser Ideen und Lösungsansätze kann bei Lead User-Sessions zu Erzeugnissen führen, die bislang noch unbesetzte Marktnischen füllen.