Design Personas / Customer Personas
Repräsentative Kunden- und Nutzercharaktere extrahieren - und als "Leuchtturm-Kunden" in die Produktentwicklung integrieren.
Personas (Griechisch für "Masken", auch als "Design Personas" oder "Customer Personas" bekannt) sind personifizierte Abbilder einzelner Zielgruppen-Segmente.
Als solche besitzen sie alles, was tatsächliche Individuen des zugehörigen Marktsegmentes auch besitzen: Einen Namen, individuelle Kenntnisse, Vorlieben und Abneigungen, soziale Gruppenzugehörigkeiten - aber vor allem einen individuellen Tagesablauf.
Dieser ist in einzelne Abschnitte unterteilt: Morgens, Mittags und Abends sind hier genau so denkbar wie An- und Abfahrt von bzw. zur Arbeit oder Freizeit vor und nach dem Job. Natürlich kann im B2B-Bereich durch Personas auch die Sequenz typischer Aufgaben, Pflichten und Standard-Arbeitsabläufe von "Geschäftskunden" oder "Mitarbeitern" modelliert werden.
Diese Granuarität individueller Lebensumstände von Käufer- und Nutzerschichten unterscheidet Personas von klassischen Zielgruppensegmentierungen: Es geht nicht nur darum, finanzielles Potential und eventuelle Vorlieben der Kundschaft abzubilden - Personas spiegeln das tatsächliche Leben des Menschen als potentiellen Käufer und Nutzer in seiner Gesamtheit wieder.
Statt "nur" Informationen für das strategische Produktmarketing bereit zu stellen, können so durch Personas Bedürfnisse und Ziele von Endkunden in konkrete Anforderungen an die Details Ihres Produkts oder Services umformuliert werden. Auf diesem Weg fällt es auch leicht, sie als "Reality Benchmark" in Ihren gesamten Planungs-, Kreativ- und Herstellungsprozess zu integrieren.
Der Mehrwert dieses Ansatzes liegt auf der Hand: Funktionen können plötzlich bedarfsgerecht abgeschätzt werden. Und die Gestaltung eventuell vorhandener Nutzeroberflächen kann nicht nur unter ästhetischen, sondern vor allem auch unter pragmatisch definierten Aspekten stattfinden.
Zu Beginn eines Persona-Verfahrens steht stets die Zielgruppenanalyse. Diese dient dazu, relevante Nutzerinformationen zu erheben. Hierzu bieten wir eine Reihe geeigneter quantitativer bzw. qualitativer Verfahren und Techniken an wie z. B.:
- Onlinebefragungen
- On site-Analysen
- Fokusgruppen
- Tiefeninterviews
- Tagebuchstudien
- ...und vieles mehr.
Ist diese Primärdatenerhebung abgeschlossen, identifizieren wir durch clusteranalytische Verfahren die sich daraus für Sie ergebenden Hauptnutzergruppen.
Um den sich daraus ergebenden Informationsgehalt für Sie und Ihr Team verarbeitbar zu halten, erstellen wir für jede dieser Persona-Gruppen einen individuellen Profil-Steckbrief. Dessen Inhalte können auf Ihre jeweiligen internen und externen Ansprechpartner abgestimmt werden - Personas für Ihre Designer und Programmierer können andere Inhalte aufweisen als solche, die sich an Ihre Marketing-Spezialisten, Vertriebler oder Ihr Kundendienst-Personal richten.
Jeder in Ihrem Team kann so "sein" Set von Personas erhalten - und durch auf ihn abgestimmte Kommunikation die Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden intuitiver und konkreter als bisher erfassen.