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| - Customer
Relationship-Management - |
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- Beschreibung:
Die Kundenbindung und -pflege stellt einen entscheidenden
Faktor des Geschäftserfolges dar. Wir unterstützen
dieses strategische Ziel durch diverse Aktivitäten.
Darüber hinaus leisten wir Hilfestellung für
eine effizientere Planung und Verwaltung von IT-basierten
CRM-Strukturen.
- Nutzen:
Quantifizierung von möglichen Maßnahmen im
Bereich
Customer
Relationship
Optimierung von Produkten, Prozessen und Organisations-
strukturen,
bei denen die Berücksichtigung der Kunden-
beziehungen
zu gering ist oder die sich negativ auf die
Beziehung
zum Kunden auswirken
Verbesserung der Effektivität und Effizienz von Web-
basierten
CRM-Maßnahmen
- Besonderheiten:
Wir bieten zwar keine CRM- oder Call Center-Software,
unterstützen Sie jedoch in allen Phasen der System-Implementierung
und des Betriebs. Darüber hinaus helfen wir Ihnen
bei der Umsetzung IT-fähiger CRM- und Call Center-Daten
in konkrete Aktivitäten zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen.
- Leistungsumfang:
Workshops
zum strategischen und operationalen Customer
Relationship
Management
OPTIONAL:
Bewertung der Customer Relationship-Qualität Ihrer
Organisation
(CRM-SWOT)
Performance-Bewertung der Bestandteile Ihres CR-Systems
und
seiner Übertragungskanäle
CRM-Benchmarking über firmen- oder produktspezifische
CRM-Meßgrößen
(Kundenzufriedenheit, Kundenbindung,
Customer
Lifetime Value (CLV), Wahrscheinlichkeit der
Kunden-abwanderung,
Messgrößen zur IT-basierten
Kundenbetreuung)
Wahrscheinlichkeit, Beweggründe und Wahrnehmung des
Produkts/des
Unternehmens im Hinblick auf (mögliche)
Kundenabwanderung
[...]
- Beantwortete
Fragen:
Wie können wir unsere Organisationsstruktur im Hinblick
auf
die
Bedürfnisse unserer Kunden optimieren?
Warum entsprechen unsere aktuellen Verkaufszahlen nicht
den
Prognosen?
An welchem Punkt der Interaktion zwischen Käufer
und
Unternehmen
bzw. Produkt verlieren wir Kunden? Wie können wir
die gestörte Beziehung wieder herstellen oder eine
neue
aufbauen?
Wie müssen wir unsere IT-basierten CRM-Vorhaben planen
oder
optimieren, um effektiv und effizient zu sein?
Wie können wir kostspielige Kunden erkennen, ohne
gewinnbringende
zu verlieren?
Warum benutzen Menschen die Produkte unserer Konkurrenz?
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